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星創(chuàng)源公司 / Star chuangyuan companies

星創(chuàng)源公司以用戶至上，服務(wù)第一為原則，將全心全意為用戶服務(wù)，為保證設(shè)備能及時(shí)、安全、正常的投入運(yùn)行，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善的服務(wù)，以達(dá)到用戶滿意。我公司對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)作出以下鄭重承諾：

1、產(chǎn)品質(zhì)保期
設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收后運(yùn)行12個(gè)月，終身維護(hù)。

2、售前服務(wù)
（1）提供行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；
（2）與客戶共同研討技術(shù)方案，以幫助用戶完善工程的整體設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品效率；
（3）向客戶提供完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，在尊重客戶要求的前提下，提出技術(shù)性的改進(jìn)建議。

3、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試技術(shù)服務(wù)
公司免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)，派出合格的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不稱職無條件更換。

4、提供技術(shù)培訓(xùn)
為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，我方提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。我方將在工地現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶方技術(shù)人員就合同設(shè)備的裝備、運(yùn)行和維護(hù)等進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

5、售后維護(hù)
即時(shí)響應(yīng)：24小時(shí)電話支持，使客戶隨時(shí)與我們的技術(shù)工程師保持聯(lián)絡(luò)。若客戶系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障，我們可通過遠(yuǎn)程連接方式或現(xiàn)場(chǎng)方式提供技術(shù)支持。
主動(dòng)預(yù)防：主動(dòng)給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況；定期上門例行檢查，將系統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，并在檢查完成后給出系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告及詳盡的分析報(bào)告。
專業(yè)水準(zhǔn)：專業(yè)的服務(wù)事件管理系統(tǒng)，自動(dòng)跟蹤處理并記錄服務(wù)的全過程；對(duì)客戶資料及維修記錄進(jìn)行整理歸檔；經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員團(tuán)隊(duì)，使客戶能享受到最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。
安全可靠：我公司的服務(wù)工程師嚴(yán)格按照符合ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的《客戶服務(wù)規(guī)范》和《工程實(shí)施技術(shù)規(guī)范》為客戶服務(wù)。對(duì)客戶重要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效備份，同時(shí)制定系統(tǒng)恢復(fù)計(jì)劃和保護(hù)計(jì)劃，確保客戶系統(tǒng)的安全運(yùn)行。